BAG STJERNERNE

HVAD BETYDER STJERNERNE?

Stjernerne tildeles på baggrund af over 250 forskellige kriterier, fastsat af Hotelstars Union. Der tildeles 1 – 5 stjerner. Til og med 4 stjerner kan komme betegnelsen “Garni” (f.eks. 3 stjernet Garni) for hoteller, der kun serverer morgenmad. Et hotel, der opnår væsentligt flere point end det, der kræves for dets stjernekategori, men som ikke opfylder alle kriterier for den næste stjerne, kan tildeles kvalitetsmærkatet “Superior”.

Nedenfor er fremhævet de væsentligste kriterier, der skal være opfyldt for de enkelte stjernekategorier.

1 Stjerne

• 100% af værelserne har brusebad/badekar og WC.
• Daglig værelsesrengøring.
• 100% af værelserne har TV med fjernebetjening.
• Bord og stol.
• Sæbe eller body shampoo ved håndvasken.
• Badehåndklæder.
• Receptionsservice.
• Offentlig tilgængelig telefon.
• Udvidet morgenmad.
• Mulighed for drikkevarer på hotellet.
• Opbevaring af værdigenstande.

2 Stjerner

• Morgenmadsbuffet.
• Senge-/læselampe ved sengen.
• Internetforbindelse på værelser eller i offentlige områder.
• Betaling med betalingskort.
• Sæbe eller body shampoo ved brusebad/badekar.
• Garderobehylder.
• Udvalg af hygiejneartikler tilgængelig (f.eks. tandbørste, tandpasta, barbergrej)

3 Stjerner

• Receptionen er bemandet 14 timer, tilgængelig 24 timer i døgnet for interne og eksterne opkald, tosproget personale.
• Siddepladser ved receptionen , bagageservice på forespørgsel.
• Drikkevarer tilbydes på værelset.
• Hårtørrer og ansigtsservietter på værelset.
• Fuldfigurspejl, tilstrækkelig aflægningsplads til bagage/kuffert
• Sysæt, skopudsesæt, vaske- og strygeservice.
• Ekstra pude og dyne på forespørgsel.
• Systematisk klagehåndteringssystem.

4 Stjerner

• Receptionen er bemandet 16 timer, tilgængelig 24 timer i døgnet for interne og eksterne opkald
• Lobby med siddepladser og servering af drikkevarer, hotelbar.
• Morgenmadsbuffet eller tilsvarende menukort.
• Minibar eller 16 timers drikkevareservice via room service.
• Polstret stol/sofa med sidebord/bakke
• Badekåbe og tøfler på forespørgsel
• Kosmetikprodukter (f.eks. badehætte, neglefil, vatrondeller, bodylotion), kosmetikspejl, hylde/afsætningsplads til toiletartikler, opvarmet badeværelse.

5 Stjerner

• Receptionen døgnbemandet, flersproget personale
• Valet parkeringsservice
• Concierge, piccolo
• Rummeligt receptionsområde med adskillige siddepladser og servering af drikkevarer
• Minibar samt mad og drikke via 24 timers room service
• Personlige plejeprodukter i flasker
• Internet enhed (f.eks. pc eller tablet) på værelset på forespørgsel
• Værdiboks på værelset
• Strygeservice (retur indenfor 1 time), skopudseservice
• Aftæpning på værelser om aftenen (turn down service)
• Mystery guesting

KRITERIER

Kriterierne  er fastlagte af de deltagende lande i den fælleseuropæiske hotelklassifikation i Hotelstars Union . Kriterierne revideres løbende, så de afspejler udviklingen ift. kundernes behov og ønsker samt ift. den generelle udvikling i branchen, teknologi, m.m.

Gæstefokus og fleksibilitet er nogle af kerneværdierne i hotelklassifikationen . Dette opnås gennem en kombination afminimumkriterier og tilvalgskriterier som sikrer at gæsterne har samme oplevelse af kvalitet og service på tværs af de forskellige hoteltyper.

Minimumkriterier omfatter fællestræk for de fleste hoteltyper på hvert stjerneniveau. Alle minimumkriterier for stjerneniveauet skal opfyldes, for at opnå stjernerne. Hertil kommer en rækketilvalgskriterier.

Tilvalgskriterier omfatter alle de kriterier som ikke er minimumkriterier for stjernekategorien. Med tilvalgskriterierne har hotellet mulighed for at opnå ekstra point for mange af de services og faciliteter de har målrettet lige netop deres segment.

Stjernetildeling sker på baggrund af den samlede pointsum hotellet har opnået for opfyldte minimumkriterier og tilvalgskriterier.

VISIT GREENLAND A/S